Подробное описание документа

Томпсон Х.
   Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержки лояльности клиентов : пер. с англ. / Томпсон Х. ; пер. Пелявский О. Л. - М. : Изд. дом "Вильямс", 2005. - 326 с. - ISBN 5-8459-0809-4.

В условиях все более ужесточающейся конкуренции, ставшей отличительиой чертой подавляющего большинства современных отечественных и зарубежных рынков, руководство компаний сталкивается с необходимостью резко повысить эффективность используемых элементов комплекса маркетинга В своей книге Кто увел моего клиента? Харви Томпсон, извсстный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу, пытается помочь топ-менеджерам компаний (а именно на них, в основном, и рассчитана книга) решить проблему формирования и поддержания лояльности клиентов. Автор, рассматривая теоретические и практические вопросы формирования и поддержания лояльности клиентов, вводит понятие "клиент-центрическая организация". Он не ограничивается общими рассуждениями о необходимо- сти учитывать нужды и потребности клиентов и показывает, как это сделать на практике. Книга будст полезна маркетологам-практикам и менеджерам разных уровней в секторах В2С и В2В.