Подробное описание документа
Статья
Архитектура и тенденции развития контакт-центров / Жожикашвили В. А., Трощенко А. Ю., Петухова Н. В., Фархадов М. П. // Автоматизация. Современные технологии. - 2007. - № 4. -
681.3 (Вычислительная техника. Машины и устройства для обработки данных. Автоматическая обработка данных. Электронные вычислительные машины (ЭВМ). Калькуляторы)
Статья опубликована в следующих изданиях
с. 19-31
Журнал
Автоматизация. Современные технологии.
№ 4. - 2007.
№ 4. - 2007.