Подробное описание документа

Хилл Н., Сельф Б., Роше Г.
   Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000 : пер. с англ. / Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. ; ред. пер. Стася А. К. ; пер. Шумова С. А. - М. : Издат. Дом "Технологии", 2004. - 186 с. - ISBN 5-94833-007-9.

В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.

УДК

658.562 Производственный контроль. Технический контроль производства. Контроль и надзор за качеством

Предметные рубрики

• Промышленная продукция - Качество - Управление

Общее кол-во в фондах

2 экз.

Заказать на абонемент

Заказать в читальный зал

1. Преподавательский абонемент ауд.305л, УЛК, ауд. 305л
2. Преподавательский абонемент ауд.313, ГУК, ауд. 313
3. Читальный зал ауд.305л, УЛК, ауд. 305л
4. Читальный зал ауд.313, ГУК, ауд. 313