Подробное описание документа

Руденко А. М.
   Управленческая психология / Руденко А. М. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. - 345 с. - (Среднее профессиональное образование). - Библиогр.: с. 328-340. - ISBN 978-5-222-16454-9.

В учебном пособии,написанном в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта, рассматриваются психологические особенности теории и практики управления. Раскрываются основные характеристики управления, психологические основы процесса управления, особенности психологической и этической культуры руководителя, принципы ведения партнерской беседы и взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе), психологические особенности делового общения в сфере сервиса. Даются практические советы по созданию имиджа, принятию управленческих решений, организации коммуникаций и достижению карьерного успеха в сервисной деятельности, выявлению потребностей и обслуживанию клиентов, выявлению причин, предотвращению и разрешению конфликтов. Каждая глава заканчивается тестами для самоконтроля. В конце пособия приводятся ключи к тестам и рекомендуемая литература.
Пособие может быть полезно преподавателям средних специальных учебных заведений, студентам,обучающимся по эконоическим и управленческим специальностям, психологам, менеджерам, работникам сферы сервиса и всем интересуюшимся вопросами психологии управления.