Личный кабинет
Подробное описание документа
Гольдштейн Б. С., Фрейнкман В. А.
Call-центры и компьютерная телефония / Гольдштейн Б. С., Фрейнкман В. А. - Санкт-Петербург : БХВ-Петербург, 2014. -
2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call центрах и приходящих им на смену Web контакт центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания. Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций.
