Подробное описание документа

Ватолкина Н. Ш.
   Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики / Ватолкина Н. Ш. - Москва : МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2019. - 179 с. - ISBN 978-5-7038-5271-2.

Айбукс

Войти и читать

https://ibooks.ru/products/374916

Рассмотрены проблемы развития теории управления качеством услуг в условиях цифровой трансформации экономики. На базе систематизации и критического анализа эволюции теоретических основ управления качеством в сфере услуг обоснован авторский подход к пониманию сущности категории услуги и ее качества, к моделированию и управлению качеством услуг. Особое внимание уделено вопросам формирования теоретических основ управления качеством электронных услуг, предложены модель и номенклатура показателей их качества, проанализированы подходы к управлению на основе национальных и международных стандартов. Для преподавателей, студентов, а также для всех, кто интересуется проблемами адаптации теории управления качеством к особенностям сферы услуг и цифровой трансформации различных этапов жизненного цикла услуги.

Коллекция

ЭБС «Айбукс»

Похожие издания

Ватолкина Н. Ш.
   Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики : монография / Ватолкина Н. Ш. - М. : Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2019. - 179 с. : рис., табл. - Библиогр.: с. 135-150. - ISBN 978-5-7038-5271-2.

Читать онлайн

Кол-во в фондах 3 экз.

подробнее

Ватолкина, Н. Ш. Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики : монография / Н. Ш. Ватолкина. — Москва : МГТУ им. Баумана, 2019. — 180 с. — ISBN 978-5-7038-5271-2.

Читать онлайн

Коллекция ЭБС «Лань»

подробнее