Личный кабинет
Подробное описание документа
Соколова Ю. И., Иванова Е. А., Шлеин В. А.
Управление качеством транспортного обслуживания : учебное пособие для студентов магистратуры по направлениям «менеджмент» и «экономика» / Соколова Ю. И., Иванова Е. А., Шлеин В. А. - Российский университет транспорта (МИИТ), 2019.
Изложены основы теории управления качеством на транспорте, особенности производственного и потребительского качества применительно к транспортной отрасли, методические подходы к оценке показателей качества применительно к обслуживанию грузовладельцев и пассажиров. Представлен подход к оценке комплексного уровня качества транспортного обслуживания. Изложены методики оценки эффективности совершенствования качества обслуживания клиентов транспорта и оценки возникающих в результате его повышения внетранспортных эффектов.
