Личный кабинет
Подробное описание документа
Скрипник Д. А.
ITIL. IT Service Management по стандартам V. 3. 1 : учебное пособие / Скрипник Д. А. - Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2024. -
Учебное пособие посвящено управлению услугами. Рассмотрены основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library). Даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа построения стратегии до непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности. Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки, связанным с информатикой, информационными технологиями и экономикой, а также для всех, кто интересуется вопросами жизненного цикла услуг.
