Личный кабинет
Подробное описание документа
Фудина Н. Ю., Новиков В. А., Зубков Ю. П.
Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи / Фудина Н. Ю., Новиков В. А., Зубков Ю. П. - Академия стандартизации, метрологии и сертификации, 2012. -
В монографии рассматриваются вопросы определения и оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых телекоммуникационных услуг как одной из важнейших составляющих успешного функционирования и развития оператора связи в условиях конкурентной среды. Объектом исследования являлись услуги мобильной связи. Описаны современные подходы к управлению телекоммуникационным предприятием, определено место проблемы оценки качества предоставляемых услуг в системе управления, а также проведен анализ современных подходов к управлению качеством, применяемых в отечественной и международной практике. Разработана спецификация качества услуги мобильной связи. По результатам проведенного опроса произведена оценка возможных последствий снижения качества для телекоммуникационного предприятия.
