Личный кабинет
Подробное описание документа
Ю. И. Соколов, Е. А. Иванова, В. А. Шлеин
Управление качеством транспортного обслуживания: учебное пособие для студентов магистратуры по направлениям «Менеджмент» и «Экономика» : учебное пособие / Ю. И. Соколов, Е. А. Иванова, В. А. Шлеин ; Российский университет транспорта (РУТ (МИИТ)), Институт экономики и финансов, Кафедра «Экономика и управление на транспорте». - Москва : Российский университет транспорта (РУТ (МИИТ)), 2019. -
Изложены основы теории управления качеством на транспорте, особенности производственного и потребительского качества применительно к транспортной отрасли, методические подходы к оценке показателей качества применительно к обслуживанию грузовладельцев и пассажиров. Представлен подход к оценке комплексного уровня качества транспортного обслуживания. Изложены методики оценки эффективности совершенствования качества обслуживания клиентов транспорта и оценки возникающих в результате его повышения внетранспортных эффектов.
