Подробное описание документа

Дубровина Л. А., Кочетов А. И.
   Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : метод. пособие / Дубровина Л. А., Кочетов А. И. - М. : Либерея, 2004. - 119 с. - (Альманах "Приложение к журналу "Библиотека"). - ISBN 5-85129-184-2.

Данное руководство является первым опытом применения методов самооценки деятельности организации по критериям премий по качеству к сфере библиотечного дела. В нем анализируют- ся сам феномен самооценки, специфика и особенности его применения в библиотеках. Даются методические рекомендации по организации и проведению как самооценки деятельности и услуг отдельной библиотеки, так и отраслевого конкурса. Применение рекомендуемого метода позволит библиотекам получить всестороннюю качественную картину своей деятельности, оценить, насколько она удовлетворяет потребителей, персонал, поставщиков, общество, и на этой основе определить приоритетные направления самосовершенствования.
Издание предназначено для работников учреждений культуры, органов государственного управления и общественных организаций, сотрудников библиотек всех систем и ведомств. Оно может быть использовано в учебном процессе вузовской подготовки и повышения квалификации менеджеров библиотечного дела.