Личный кабинет
Подробное описание документа
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2023685029 Российская Федерация
CRM-СИСТЕМА «ОКНО В ЕНС 3.0» : № 2023684731 : заявл. 22.11.2023 : опубл. 22.11.2023 / Медведев А. В., Нелюб В. А., Бородулин А. С. [и др.] ; правообладатель МГТУ им. Н.Э. Баумана.
Система предназначена для улучшения взаимодействия между центральным и региональными налоговыми аппаратами по части консультирования по вопросам ЕНС. CRM-система предназначена исключительно для сотрудников центрального налогового офиса. Все вопросы от региональных сотрудников поступают через телеграмм канал, после чего собираются в CRM и распределяются по категориям. Для сотрудников центрального офиса (модераторы) разработано рабочее место, в котором имеются возможности ответить на сообщение, отправить в спам, переадресовать на другой отдел. Также, в рабочем месте работает рекомендательная система помощи. Система подсказывает ответы на вопросы, и/или отдел для перенаправления вопроса. В CRM имеется база данных, с фильтрами и раздел статистики. Разработанная программа может быть использована для аналогичных целей, когда требуется взаимодействие с телеграмм каналом в режиме ответ-вопрос.
